As pessoas podem não estar dispostas a pagar pela IA, mas certamente estão dispostas a usá -la. Como eles usam a IA, no entanto, parece estar mudando.
Um novo estudo da Consultancy Accenture revela algumas idéias sobre como os consumidores percebem e usam a IA, e é vista como muito mais do que apenas uma ferramenta para o trabalho. Em vez disso, a IA está se tornando um influenciador pessoal com o qual os usuários desejam ter um relacionamento.
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Os números deste estudo mostram que, à medida que a IA melhora, as pessoas estão rapidamente confiando nele com suas vidas pessoais. Eles estão pedindo ajuda à tecnologia para o relacionamento, compra de conselhos, incentivo profissional e muito mais. A conexão é tão forte que muitas pessoas disseram que não se importariam com ai Tomando decisões para eles.
A Accenture explicou: “O que começou como uma ferramenta que poderia fornecer recomendações personalizadas de produtos ou ajudar a criar conteúdo está rapidamente se tornando um poderoso mecanismo de comportamento do consumidor – moldando o que as pessoas querem e esperam e como elas compram”.
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A IA generativa, que ajuda as pessoas a tomar decisões, está dando lugar à IA Agentic, o que toma decisões de forma autônoma.
Aqui estão algumas das takeaways notáveis da Pesquisa de Pulso de Consumidores da Accenture 2025:
- Quase três quartos (72%) dos consumidores usam ferramentas de IA regularmente, com 36% deles considerando a IA “um bom amigo”.
- As pessoas estão se envolvendo com IA emocionalmente inteligente de uma maneira humana. Cerca de 94% dos usuários ativos consideram ou considerariam a IA ajuda com objetivos pessoais, e 87% das pessoas disseram que têm ou pediriam a IA relacionado ou conselhos sociais. Essa conexão emocional é tão importante que mais de um terço dos usuários ativos (34%) disseram que mudariam de sua marca de IA preferida para outra se isso os fizessem se sentirem especiais. Ironicamente, a lisonja excessiva da IA é uma queixa comum dos usuários. O Openai lembrou uma atualização do ChatGPT há cerca de um mês porque period “Sycofanticic”.
- Uma em cada duas pessoas usou a IA para tomar uma decisão de compra. Quase uma em cada 10 pessoas (9%) disse que a IA é sua fonte de informação mais confiável quando se trata de tomar decisões de compra. Quando os usuários ativos de IA foram questionados onde receberam recomendações de compra, 19% disseram que o primeiro lugar period uma loja física, com 18% das pessoas selecionando a IA como sua principal fonte, vencendo as mídias sociais e amigos e familiares.
- Três quartos (75%) dos consumidores disseram que estariam abertos a usar um comprador pessoal de IA que entenda suas necessidades.
As marcas devem se concentrar nesse ponto remaining. Para muitas pessoas, a IA está se tornando uma amiga que sempre sabe o que sugerir e pode ser confiável para agir em seu nome. “A IA está pronta para se tornar o tomador de decisão nas interações cotidianas-simplificar tarefas como comparação de produtos, check-out e suporte pós-compra”, explicou Accenture.
Em vez de formas tradicionais de publicidade, como anúncios de banner on-line ou shows na loja e pontos de decisão tradicionais como preço e especificações que a IA pode quantificar, uma empresa terá que dar aos consumidores motivos convincentes para interagir com sua marca. Acesso exclusivo, conteúdo exclusivo e experiências imersivas que fornecem uma conexão de estilo de vida se tornarão mais importantes que os detalhes básicos do produto.
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A pesquisa para este estudo foi realizada entre 18.000 consumidores em 14 países.
