Good, um provedor líder de soluções de contact heart como serviço (CCAAS), anunciou hoje sua nova marca. A empresa renomeou a Good, e um dos muitos fatores que impulsiona esse rebranding é enfatizar a ‘inteligência’ (uma marca registrada da IA) nas conversas dos clientes, com ‘I’ marcado em tampas mais baixas a se destacar.
Durante uma reunião exclusiva de analistas, a equipe de liderança da empresa também anunciou que a nova marca enfatizará o toque humano.
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A ênfase no toque humano é digno de nota porque a empresa deseja se reposicionar de ser uma provedora líder da CCAAS de uma empresa de IA sob a liderança do novo CEO, Scott Russell. Dada essa mudança, a referência e a ênfase no toque humano são particularmente importantes. À medida que a IA é adotada rapidamente, muitos líderes empresariais consideram principalmente uma ferramenta para eliminar os funcionários nos departamentos de negócios, onde as atividades existentes tratadas por seres humanos são transferidos para agentes de IA.
A realidade, é claro, é muito diferente para a maioria dos líderes empresariais que agora implementaram recursos de IA e os ajustaram para impulsionar o retorno do investimento. Embora a IA seja adequada para executar tarefas repetitivas de maneira eficiente e econômica, também fornece recursos decentes de geração de código e conteúdo. No entanto, os desafios da alucinação continuam sendo um calcanhar de Ai. Para minimizar e abordar questões de alucinação, as empresas agora precisam que os humanos gastem tempo revisando conteúdo e fluxos de trabalho gerados pela IA.
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Esse requisito, por sua vez, muda os custos de mão -de -obra dos funcionários que executam tarefas para supervisionar as máquinas que executam tarefas, assim como o que aconteceu nas fábricas durante os dias anteriores da Revolução Industrial. Há também o potencial de custos operacionais para abordar o impacto dos negócios das alucinações de IA. Um standard exemplo A Air Canada é obrigada a pagar danos aos clientes devido a alucinações, além do efeito na marca da empresa, desde a ampla cobertura do evento.
Assim, enquanto um bom capacita líderes de negócios com automação, IA generativa e IA agêntica para executar processos de experiência do cliente, ela também parece reconhecer e alavancar o lado humano da IA. Esse foco trata de capacitar os funcionários com recursos de IA no momento certo para ajudá -los a realizar seus trabalhos com mais eficiência.
À medida que o ritmo de mudança de negócios acelera, com os funcionários que devem fazer mais com menos ainda, funcionários comficientes da IA se tornarão mais cruciais para as empresas minimizarem o risco de alucinações e atingirem seus objetivos, se esses objetivos estão melhorando a satisfação do cliente, reduzindo os tempos de manuseio ou a crescente receita da empresa.
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Enquanto o NICE mostra sua marca como uma empresa de IA, é elementary para a liderança da empresa definir e depois compartilhar seu segmento exclusivo de IA. Muitos provedores de tecnologia estão se posicionando como empresas de IA, com alguns focados na segurança cibernética, gerenciamento de capital humano, contabilidade, atendimento ao cliente, vendas, advertising and marketing e muito mais.
Como a empresa usa sua nova marca para se posicionar como uma empresa de IA, será importante fornecer aos compradores atuais e prospectivos de tecnologia uma compreensão clara de sua especialidade de IA (pontos fortes, legado e roteiro). Dado o foco da empresa em expandir do CCAAS para ser uma empresa de IA, não seria surpreendente ver um bom tempo para obter aquisições em espaços adjacentes, incluindo back-office, eficácia de vendas, eficácia de advertising and marketing, varejo e comércio eletrônico, todos os quais estão estatais para uma empresa de experiência mais ampla (CX).
