Hoje, vinte e quatro anos, a Apple iniciou o que muitos especialistas do setor consideraram um empreendimento arriscado que acabaria por transformar não apenas a sorte da empresa, mas a própria varejo. Em 19 de maio de 2001, a Apple abriu sua primeira loja de varejo no Tysons Nook Heart, na Virgínia, com Steve Jobs mostrando pessoalmente a imprensa pelo espaço revolucionário.
Tysons Nook Apple Retailer
Cerca de 500 visitantes ansiosos alinhados antes do amanhecer para experimentar os pisos de madeira da loja, iluminação brilhante e linhas limpas. A estética chamou as comparações com a spot do varejista de roupas da moda. Não é de surpreender que o CEO da GAP, Mickey Drexler, esteve no quadro da Apple há dois anos naquele momento.
A decisão de entrar no varejo de tijolo e argamassa ocorreu em um momento precário para a Apple. Com uma participação de mercado em torno de 2,8%, a empresa estava lutando para mostrar efetivamente seus produtos por meio de varejistas de terceiros, onde os Macs eram frequentemente relegados a cantos e com funcionários com funcionários com conhecimento mínimo de produtos.
Jobs acreditava que a Apple nunca abandonaria sua imagem “culto”, a menos que pudesse controlar toda a experiência do cliente, até o momento da compra. Na biografia homônima de Walter Isaacson do ex -CEO da Apple, Jobs disse: “A menos que possamos encontrar maneiras de levar nossa mensagem aos clientes na loja, fomos ferrados”.
No alvo
Para liderar essa visão, Jobs recrutou Ron Johnson, que havia transformado a imagem de Goal com sua linha de mercadorias de designer. Juntos, eles criaram o conceito de loja em um protótipo secreto de armazém, refinando todos os detalhes do structure de entrada única ao revolucionário Genius Bar, inspirado nas experiências de Johnson nos hotéis Ritz-Carlton.
O conselho da Apple inicialmente recusou a idéia, especialmente depois que a Gateway acabou de fechar 40 de suas próprias lojas e as vendas da Apple caíram 29% no ano anterior. Os analistas da indústria eram ainda mais céticos: o analista de advertising and marketing de canais David Goldstein prevê que a Apple estaria “aumentando as luzes em um erro muito doloroso e caro” dentro de dois anos.
Em vez disso, em 2003, a Apple registrou US $ 3 milhões em lucro por loja, por trimestre, com aproximadamente 60.000 visitantes em cada native. Em 2004, o varejo da Apple atingiu US $ 1,2 bilhão, quebrando o recorde pelo marco de bilhões mais rápido da história do varejo.
Tour specific de Tysons Nook com Steve Jobs
Hoje, a Apple opera 534 lojas em 27 países, com cada native gerando aproximadamente US $ 5.500 por pé quadrado anualmente – entre os mais altos do setor de varejo. O que começou como uma aposta controversa se tornou uma pedra angular do sucesso da Apple e um plano para o varejo experimental que os concorrentes continuam imitando.
