Uma jovem mãe australiana afirma que foi seguida em torno de seus Bunnings locais por segurança por causa de suas extensas tatuagens – levando a gigante da {hardware} a responder às acusações que ‘perfis’ seus clientes.
Madeline Wooden, 31, disse que foi à loja de ferragens para substituir alguns globos de luz e trouxe os antigos com ela em uma bolsa.
A jovem mãe afirma que foi escolhida e seguida por um membro da equipe usando um fone de ouvido porque suas tatuagens de braço e pernas estavam aparecendo.
“Eu tenho trechos (ouvidos), hoje está quente, então as tatuagens nas minhas pernas estão aparecendo, e eu fui obviamente perfilado”, afirmou Wooden em um vídeo Tiktok.
‘Eu trabalho em gerenciamento de varejo. O negócio para o qual trabalho tem agentes de prevenção de perdas reduzidos … Eu entendo o papel deles e entendo como eles são.
– Esse cara tem seu fone de ouvido ou seus AirPods. É regular que eles estejam no chão, as pessoas nas câmeras estão dizendo a eles a quem olhar porque pensam que estão roubando.
‘Eu tinha meus globos de luz fora, estava verificando as caixas para garantir que elas sejam as mesmas. Então eu tive que encontrar algumas lâmpadas de calor e fui pedir a alguém por aqueles que não consegui encontrá -las.
“Voltei para o corredor e vi o cara da prevenção de perdas olhando para todos os globos de luz que eu estava tocando, provavelmente tentando avaliar se eu havia trocado ou não meus ou não, ou se tivesse roubado um pouco, não sei.”
Bunnings insistiu que não perfura os clientes (uma loja é retratada em Sydney)
Wooden disse que aprendeu em seu papel na gerência de varejo que a oferta para ajudar os clientes geralmente impedia os possíveis ladrões enquanto também aumentava o atendimento ao cliente.
Ela disse que a experiência period ainda mais irritante porque viu dois clientes embolsando itens como estava saindo da loja, observando: ‘que o disfarce poderia estar assistindo por isso em vez de me assistir’.
O vídeo de Wooden recebeu uma enxurrada de comentários de australianos dizendo que tiveram uma experiência semelhante em seus Bunnings locais.
– Eles fazem isso comigo, tenho tatuagens, estrias coloridas no meu cabelo e delineador. Eu também consigo no varejo e as pessoas que realmente roubam nunca são assistidas ‘, disse um.
“Em Coles, na outra semana, um cara estava literalmente me seguindo cada corredor, eu entendo que você tem um emprego a fazer, mas isso me fez sentir como se estivesse fazendo algo errado”, disse outro.
“Eu possuo uma empresa de segurança e até sou seguida em algumas lojas”, disse um terceiro.
Wooden disse que o segurança que a seguia pela loja estava exagerado
Outro sugerido que Wooden deve “fazer uma queixa”, como já haviam tido um guarda de segurança “rasgar” um carrinho de mão de suas mãos. “Escusado será dizer que ela não trabalha mais nisso”, disseram eles.
A Bunnings insistiu que não perfura os clientes.
“Criar um ambiente seguro e acolhedor para nossa equipe e clientes é importante para nós, e isso se reflete na diversidade de nossa equipe”, disse o diretor de lojas de Bunnings, Rod Casaust, ao Each day Mail Australia.
“Como muitos varejistas, às vezes temos contratados de prevenção de perdas em nossas lojas que estão envolvidas por meio de um provedor licenciado externo e treinados no monitoramento do comportamento do cliente.
A discriminação e o perfil não têm lugar em nossos negócios e não fazem parte de nossas práticas de prevenção de perdas.
“Todos os membros da equipe e o pessoal de segurança recebem treinamento rigoroso e revisado regularmente focado em segurança, responsabilidades legais e engajamento respeitoso – não aparência, fundo ou características pessoais”.
